L’évaluation est un acte de reconnaissance, clef de voute du normatif et du relationnel de l’année écoulée.
Un manager a des responsabilités normatives (donner des objectifs, suivre, évaluer, etc... ) mais également des responsabilités relationnelles.
Il est très important de créer les conditions qui permettront d'établir une relation de confiance en respectant bien ces premières étapes :
Prévenir le collaborateur plusieurs semaines à l'avance
Demander au collaborateur de préparer l'entretien
Décrire le déroulé
Le créneau réservé doit être assez long pour que les échanges ne soient pas interrompus par un autre rendez-vous, une réunion... . Si l’entretien est bâclé, il sera raté !
L'entretien est généralement structuré en trois phases :
Le résultat, la performance (constat)
La compétence, le savoir faire (diagnostic)
Le potentiel (pronostic sur l’avenir proche)
Le manager est dans une posture d'écoute (comportement d’appui), pose des questions plutôt ouvertes. On rappellera :
l'importance de la reformulation (permet de redire à l’autre qu’on a bien compris, « si je comprends bien… » ) comme un accusé de réception. Cela évite le jugement d’évaluation négatif. Le jugement d’évaluation peut être un point d’arrivée mais pas un point de départ pour ne pas bloquer le salarié en début d’entretien.
Le collaborateur doit pouvoir s’exprimer totalement avant de lui apporter un conseil.
Le manager doit être attentif à ne pas déformer les propos du collaborateur : "vous êtes entrain de me dire… " ou le juger "Vous êtes toujours en retard".
Trois objectifs : Mesurer, donner du feed-back, déclencher du changement.
L'entretien se termine par un bref résumé des échanges en reprenant d'abord les aspects positifs puis hiérarchiquement, ce qui doit changer rapidement, à plus ou moins long terme et comment le manager va accompagner le collaborateur.
Le document préparé par le salarié doit être complété pendant l'entretien, en veillant bien à reformuler les échanges oralement avant de les mettre par écrit. Manager et collaborateur signent le document complété à l'issue de l'entretien pour "officialiser" la démarche mais surtout à valeur d'engagement pour la suite.
L'entretien trouve tout son sens s'il est un fil conducteur toute l'année et pas seulement une fois par an !
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